Canales de envío y seguridad para tus pedidos
Para brindarte la mejor experiencia de servicio y garantizar la mayor agilidad en la facturación, recomendamos que siempre decidas enviar la orden de compra por correo electrónico. Este canal digital nos permite asegurar la veracidad del pedido y proteger tu negocio frente a posibles fraudes.
⚠️ IMPORTANTE: En caso de que necesites entregar órdenes físicas en nuestras instalaciones, nuestro equipo de servicio al cliente solicitará de manera obligatoria una autorización vía e-mail al personal de compras de tu empresa para poder continuar con el trámite.
Requisitos obligatorios en tu orden de compra
Para procesar tus solicitudes sin demoras, es un requisito indispensable que cada orden de compra Laumayer incluya de forma clara la siguiente información:
- Razón Social de la empresa.
- Número de Orden.
- Referencia y/o Código del producto.
- Descripción detallada del producto a comprar.
- Cantidad exacta a comprar.
- Precio negociado.
- Descuentos adicionales especiales negociados (si aplica).
- Persona de contacto.
- Notas de entrega: Especificar lugar de entrega del producto, lugar de entrega de la factura/remisión, contactos autorizados, entre otros.
💡 TIP EXPERTO: Si en tu empresa no cuentan con un documento preestablecido, puedes manejar nuestro formato sugerido de Orden de Compra y facilitar tu gestión comercial.
Plantilla sugerida Orden de Compra:
| Fecha: | Orden de compra: | ||||
| Cliente: | |||||
| Solicitado por: | |||||
| Código | Referencia | Descripción | Cantidad | Valor | Descuento cotizado y/o autorizado |
| Observaciones especiales | |||||
Condiciones para adición de material y descuentos
En Laumayer trabajamos para que tus proyectos avancen sin contratiempos. Por eso, hemos establecido políticas claras para las modificaciones en tus compras.
1. Soporte de descuentos especiales
Si negociaste un precio especial con tu ejecutivo de ventas, recuerda anexar siempre en tu orden de compra el soporte de dicho descuento adicional. De no incluir este soporte, nuestro sistema facturará automáticamente el pedido aplicando únicamente los descuentos de la estrategia comercial estándar matriculados en tu cuenta.
2. Política de adición de materiales
Si olvidaste un producto o necesitas sumar equipos, podemos hacer una adición de material a una orden de compra previa, siempre y cuando envíes la solicitud en un plazo máximo de dos (2) horas después de haber enviado la primera orden.
⚠️ IMPORTANTE: Pasadas estas dos horas, los materiales adicionales serán procesados como una nueva orden de compra y generarán una factura independiente. Ten presente que, si esta nueva orden no supera el valor mínimo establecido por nuestra política de despachos, se generará el cobro del flete
correspondiente sin previo aviso.
Horarios de atención y retiro de mercancía (Medellín)
Para brindarte una atención oportuna, nuestra sede principal en Medellín (Carrera 50C N° 10 SUR-61) opera bajo los siguientes horarios:
- Atención telefónica: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. en jornada continua.
- Retiro de material en oficinas: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. en jornada continua.
🆘 ¿Aún tienes problemas? Si seguiste estos pasos y la duda persiste, estamos para ayudarte. Contáctate con nuestro equipo especializado a través de tu ejecutivo de ventas, tu auxiliar comercial de información designado o servicio al cliente.
- Servicio al Cliente a la línea: (604) 3618585 opción 1.
- Correo de soporte: servicioalcliente@laumayer.com
- Formulario PQRSF: Radica tu solicitud aquí