Ir directamente al contenido
Español - Colombia
  • No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

Guía paso a paso para gestionar garantías y recolección de productos no conformes

Si necesitas tramitar la devolución o garantía de un producto, te guiamos paso a paso en este procedimiento para gestionarlo de forma sencilla y ágil. Para crecer, lo hacemos en equipo. Simplificamos nuestro proceso logístico de recolección de material no conforme a través de nuestra transportadora aliada Coordinadora.

Sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Crea tu solicitud en la página web

¿Ya creaste tu caso en la web y tienes tu número de radicado? Perfecto. Salta directamente al Paso 2 para programar tu recogida.

Si aún no tienes un radicado, el primer paso indispensable es registrar tu caso de manera oficial:

  1. Ingresa a nuestra página web oficial en el módulo de PQRSF.
  2. Selecciona la opción "Solicitud de Garantía" y diligencia los campos solicitados.
  3. El sistema enviará automáticamente a tu correo electrónico un número de radicado. Guarda este número, lo necesitarás para el siguiente paso.


Paso 2. Programa la recogida logística por WhatsApp

Con tu número de radicado a la mano, comunícate a nuestra línea oficial de WhatsApp (horario de atención: lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.). Nuestro equipo validará la información y te entregará un ID/Orden de Recogida. Este ID es el soporte que debes exigir al personal de la transportadora al entregar el paquete.

⚠️ IMPORTANTE: El formulario web es exclusivo para crear el caso. El canal de WhatsApp es exclusivo para programar la recogida del material no conforme. No se gestionarán programaciones de recogida sin un número de radicado previo.

 

Paso 3. Identifica el tipo de material y la modalidad de envío

Dependiendo de lo que vayas a enviar, el manejo logístico cambia. Identifica en cuál de estos dos grupos se encuentra tu producto:

Tipo de material

Características

Modalidad de recolección

Material estándar

Productos de peso, volumen y fragilidad regular.

Recogida directa en tu ubicación (siempre que estés dentro de las zonas de cobertura vigentes).

Material especial

Productos que requieren manejo diferenciado por sus dimensiones o fragilidad.

No tiene recogida en sitio. Debes llevarlo directamente a una oficina de Coordinadora.

💡 TIP EXPERTO: Se considera Material especial a los siguientes productos: Tableros de la línea DKC, Tableros Siemon, Pantallas de videovigilancia y Barras de cobre.

 

Condiciones de flete y envíos fuera de cobertura

Si realizas el envío a través de Coordinadora con el número de guía autorizado que te proporcionamos, Laumayer asume el costo del flete (modalidad contra entrega).

Si tu ubicación no se encuentra dentro del listado de cobertura vigente para recogida en sitio, o si tienes material especial, sigue estas instrucciones:

  1. Acércate a la oficina de Coordinadora más cercana.
  2. Despacha el producto bajo la modalidad de Flete Contra entrega.
  3. Indica en la guía el valor facturado del producto (antes de IVA) como valor asegurado.
  4. Usa estrictamente estos datos de destinatario:
    • Destinatario: Laumayer
    • Dirección: Cra. 50C #10 Sur-61, Barrio Guayabal, Medellín.
    • Contacto: Servicio al Cliente - Teléfono: 604 361 8585, opción 1.
    • Almacén: Auxiliar de Almacén (Sergio Ossa).

Si decides utilizar una transportadora distinta a Coordinadora, el costo del flete deberás asumirlo por tu cuenta y no será reembolsable.


Tiempos de recogida, embalaje y novedades

Para que tu proceso sea exitoso, ten en cuenta las siguientes responsabilidades y tiempos del servicio:

  • Tiempos de recogida: Una vez confirmada la programación, Coordinadora realizará la recolección en un lapso de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de las rutas de tu zona.
  • Responsabilidad del empaque: Eres el único responsable de entregar el producto debidamente empacado y rotulado. Laumayer no asume daños sufridos durante el transporte por un embalaje inadecuado o insuficiente.
  • Novedades al recibir: Si al recibir una devolución el empaque presenta rupturas, notifícalo inmediatamente al transportador dejándolo por escrito en la guía. Tienes 5 días hábiles para reportar inconsistencias.



Causales de cierre automático del caso

Tu solicitud de garantía puede cerrarse automáticamente en el sistema si ocurre alguno de los siguientes escenarios:

  • Por inactividad: Si el material físico no es recibido en nuestras instalaciones en un plazo máximo de 15 días calendario posteriores a la apertura del caso.
  • Por falta de información: Si nuestro equipo te solicita corregir inconsistencias o enviar evidencias y no hay respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles (72 horas hábiles).


¿Qué pasa si la garantía no es procedente?

Si tras el diagnóstico técnico se determina que la garantía no aplica (no es procedente), te notificaremos por correo electrónico. A partir de ese momento, tendrás 5 días hábiles para elegir una de estas opciones:

  1. Solicitar el retorno del equipo a tus instalaciones (el flete de regreso correrá por tu cuenta).
  2. Retirar presencialmente el producto en las instalaciones de Laumayer Medellín (coordinando previamente con soporte o almacén).

⚠️ IMPORTANTE: Si no recibimos respuesta o no retiras el producto en el plazo estipulado de 5 días hábiles, Laumayer procederá con la destrucción y disposición final del material.

 


Documento oficial de términos y condiciones

Para conocer todos los alcances, detalles y políticas legales de este servicio, te invitamos a consultar y descargar nuestro documento oficial: 📄 Descargar Términos y Condiciones: Programa de Recolección de Productos No Conformes (PDF)

Tu meta es crear por lo alto. La nuestra, hacerlo posible y garantizar que tus proyectos nunca se detengan.

💡 TIP EXPERTO: ¿Prefieres ver este proceso en acción? Preparamos un video tutorial interactivo sobre nuestra línea de WhastApp donde te mostramos cada detalle en pantalla.

 

🆘 ¿Aún tienes problemas? Si seguiste estos pasos y la duda persiste, estamos para ayudarte. Contáctate con nuestro equipo especializado a través de: