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title: Cómo radicar y gestionar tu solicitud de devolución en Laumayer
description: Conoce nuestra política de devoluciones y el paso a paso para radicar tu solicitud de garantía. Gestiona tus devoluciones de forma fácil y rápida con Laumayer.
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30 de septiembre de 2026
# Cómo radicar y gestionar tu solicitud de devolución en Laumayer
## Si necesitas tramitar la devolución de un producto, te guiamos en este procedimiento para gestionarlo de forma sencilla. Conoce los requisitos técnicos, los tiempos estipulados y cómo radicar tu caso en nuestra plataforma para brindarte una solución ágil y efectiva.
### **Condiciones generales de la política de devoluciones**
Para garantizar que tu proceso fluya sin contratiempos, es fundamental que los equipos y la solicitud cumplan con las siguientes condiciones comerciales:
- **Estado del material:** La mercancía debe estar en perfecto estado, dentro de su empaque original e incluir todos sus manuales y accesorios. No debe presentar stickers, tachones, ni marcas que alteren su presentación comercial.
- **Antigüedad de la compra:** No se aceptan devoluciones de material facturado con una fecha superior a seis (6) meses.
- **Costos de envío:** Los fletes y gastos de envío por concepto de devolución deben ser asumidos por el cliente.
- **Daños en transporte:** Si al recibir tu pedido notas novedades en el empaque o inconsistencias en los equipos, debes notificarlo al transportador de inmediato o por escrito a tu ejecutivo de ventas en un plazo máximo de **cinco (5) días hábiles** desde la recepción. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes por daños de transporte.
⚠️ **IMPORTANTE:** El diligenciamiento del formulario y la recepción física de los equipos no representan la aceptación automática de la devolución. Esta dependerá de la validación en nuestras instalaciones por parte del equipo especializado.
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### **Excepciones y productos no aptos para devolución**
Existen algunas categorías de productos y materiales específicos que, por su naturaleza técnica o condición comercial, **no tienen devolución**:
- **Componentes y ensambles:** Arrancadores directos, termoencogibles, fibra óptica, tableros armados, ensambles especiales y/o de lista de precios, troncales, y barras de cobre partidas (rígidas y flexibles).
- **Clasificación de inventario:** Material clasificado como Liquidación (LI), Importación Especial (IE), Importación Urgente (IU), Bajo Pedido (BP), Obsoleto (OB) o Baja Rotación (BR).
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### **Plazos especiales por línea de producto**
Para las siguientes líneas tecnológicas, el plazo máximo para solicitar una devolución es de **2 meses (60 días)** contados a partir de la fecha de la factura:
| **Líneas con plazo de 60 días** |
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| Video Vigilancia y Equipos Activos |
| Control de Acceso |
| Detección contra Incendios |
| Iluminación |
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### **Paso a paso para radicar tu solicitud de devolución**
Sigue estos pasos para ingresar tu caso en nuestro sistema de manera oficial:
### **Paso 1: Ingresa a nuestro portal de solicitudes**
Para iniciar el trámite de tu devolución, debes acceder a nuestro sitio web oficial[www.laumayer.com](https://laumayer.com/). En la barra superior derecha, encontrarás el botón **PQRSF**. Haz clic allí para abrir nuestra plataforma de servicio.
💡 **TIP EXPERTO:** Puedes acortar este paso e ingresar directamente al portal haciendo clic en el siguiente enlace:[Formulario de solicitud de Devoluciones](https://syay9.share.hsforms.com/26foy4--WSXy23ymVFTfDkw?__hstc=183993145.203fd52f213262bbfedc2545b731b002.1773864824308.1787251741752.1787332316934.155&__hssc=183993145.8.1787332316934&__hsfp=0247c413f57e4aa217bb7970861a8c5d).
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### **Paso 2: Selecciona y diligencia los datos de tu equipo**
Una vez dentro del formulario, completa tus datos de contacto básicos (Persona Jurídica o Natural) y presta especial atención a los siguientes campos técnicos:
1. En la opción **Tipo de Requerimiento**, selecciona obligatoriamente **Solicitud de Devolución**.
2. Ten a la mano e ingresa el **Número de factura asociada** a la compra del equipo.
3. Escribe el **Código de producto Laumayer y las cantidades** exactas.
4. Específica en la casilla correspondiente si el producto cuenta con **serial o lote**.
5. Detalla el motivo de la **devolución**
6. Adjunta evidencias si las consideras necesarias (documentos, factura,fotogrías o videos del equipo).
⚠️ **IMPORTANTE:** Verifica que tu correo electrónico esté escrito sin errores. Toda la confirmación de la garantía y el documento de envío llegarán a la dirección que registres.
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### **Paso 3: Recepción de correos y requisito obligatorio de envío físico**
Al hacer clic en enviar, la pantalla te mostrará el mensaje **"¡Tu solicitud ha sido enviada!"**.
Nuestro sistema generará automáticamente tu caso y te enviará un **correo electrónico**. Este paso es vital para que tu mercancía sea recibida en nuestras instalaciones:
- **Correo de confirmación y resumen de tu requerimiento:** Te informará que hemos generado un nuevo ticket e incluirá tu número de radicado (por ejemplo: *Caso #30430014278-523452-Devoluciones*). Este es tu número de caso para hacer seguimiento y contiene toda la información técnica que diligenciaste.
**Debes imprimir este correo y adjuntarlo físicamente dentro de la caja junto con el producto a devolver.**
💡 **TIP EXPERTO:** Ya no es necesario diligenciar a mano el antiguo formulario físico de devolución (FO-CSD-002). El correo de "Resumen de tu requerimiento" impreso es el único documento válido y obligatorio que nuestro laboratorio exige al recibir tus equipos.
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### **Paso 4: Envía los equipos a nuestras instalaciones**
Recuerda que para el caso de **devoluciones** debes hacernos llegar el material a nuestras instalaciones en Medellín, a continuación te compartimos los datos:
🏢 **Destinatario:** Laumayer
📍 **Dirección:** Cra. 50C #10 Sur-61, Barrio Guayabal
️🏢 **Ciudad:** Medellín
👤 **Contacto:** Servicio al cliente
📞**Teléfono:** 604 361 8585, opción 1
**🕛 Horario de recepción presencial:** Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 p.m.
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### **Paso 5: Seguimiento y trazabilidad de tu caso**
Una vez que los equipos lleguen físicamente a nuestras instalaciones de Medellín, comenzará el análisis técnico.
El sistema te mantendrá informado. Cada vez que tu ticket cambie de etapa (Caso Nuevo, Caso en Proceso o Caso Finalizado), recibirás notificaciones automáticas en tu correo para que conozcas el estado de tus equipos en tiempo real.
Al finalizar el proceso, te compartiremos una breve encuesta de satisfacción. Con tu retroalimentación seguimos mejorando para conectar con tu crecimiento.
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> 🆘 ¿Aún tienes problemas? Si seguiste estos pasos y la duda persiste, estamos para ayudarte. Contáctate con nuestro equipo especializado a través de tu ejecutivo de ventas, tu auxiliar comercial de información designado o servicio al cliente.
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> - **Servicio al Cliente a la línea:** (604) 3618585 opción 1.
> - **Correo de soporte:** servicioalcliente@laumayer.com
> - **Formulario Devolución:** [Radica tu solicitud aquí](https://syay9.share.hsforms.com/26foy4--WSXy23ymVFTfDkw?__hstc=183993145.203fd52f213262bbfedc2545b731b002.1773864824308.1785846039438.1785852737536.106&__hssc=183993145.3.1785852737536&__hsfp=0247c413f57e4aa217bb7970861a8c5d)
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