--- title: Cómo radicar y gestionar tus Peticiones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (PQSF) en Laumayer description: Aprende paso a paso cómo radicar una petición, queja, sugerencia o felicitación (PQSF) en Laumayer. Gestiona tu solicitud online y haz seguimiento a tu ticket. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/cómo-radicar-y-gestionar-tus-peticiones-quejas-sugerencias-y-felicitaciones-pqsf-en-laumayer#main-content) Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de ![Lmy eslogan](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/Laumayer-logo2.jpg?width=800&height=187&name=Laumayer-logo2.jpg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de conocimientos de Laumayer](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos?hsLang=es-co) 2. [Políticas de Devoluciones y Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co) 3. [PQSF](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#pqsf) 25 de agosto de 2026 # Cómo radicar y gestionar tus Peticiones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (PQSF) en Laumayer ## Te guiamos en este paso a paso para que radiques tus Peticiones, Quejas, Sugerencias o Felicitaciones (PQSF) directamente en nuestra web. Aprende a diligenciar el formulario y haz seguimiento a tu caso de forma rápida y transparente. Para crecer, lo hacemos en equipo. ### **Sigue los siguientes pasos:** ### **Paso 1: Ingresa a nuestro portal de solicitudes** El primer paso para gestionar tu solicitud es ingresar a nuestro sitio web oficial[www.laumayer.com](https://laumayer.com/). En la parte superior derecha de la pantalla encontrarás el botón **PQRSF**. Haz clic allí para iniciar. 💡 **TIP EXPERTO:** También puedes acceder de forma directa y rápida haciendo clic en el siguiente enlace:[Formulario de solicitud de PQSRF](https://syay9.share.hsforms.com/26foy4--WSXy23ymVFTfDkw?__hstc=183993145.203fd52f213262bbfedc2545b731b002.1773864824308.1787251741752.1787332316934.155&__hssc=183993145.8.1787332316934&__hsfp=0247c413f57e4aa217bb7970861a8c5d). ![](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-25-2026-07-01-08-0468-PM.png?width=377&height=412&name=image-png-Aug-25-2026-07-01-08-0468-PM.png) --- ### **Paso 2: Diligencia tu requerimiento** Una vez dentro del formulario, completa la información solicitada. Este proceso es vital para entender tu necesidad y darte la mejor solución: 1. Selecciona tu tipo de cliente (Persona Jurídica o Persona Natural) y completa tus datos básicos. 2. En el campo **Tipo de Requerimiento**, elige la opción **Petición - Queja - Sugerencia - Felicitación**. 3. Clasifica correctamente tu caso según estas definiciones: 4. Describe tu caso con el mayor detalle posible. 5. Adjunta las evidencias necesarias (fotos, documentos o capturas de pantalla) que nos ayuden a gestionar tu solicitud rápidamente. ⚠️ **IMPORTANTE:** Verifica que tu correo electrónico esté escrito correctamente. Toda la comunicación y el avance de tu caso llegarán a la dirección que registres en este paso.   --- ### **Paso 3: Confirmación y número de seguimiento** Al hacer clic en "Enviar", verás en pantalla el mensaje **"¡Tu solicitud ha sido enviada!"**. Casi de inmediato, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud. Este correo es clave, ya que incluye tu número de número de radicado (por ejemplo: **Caso # 47940549889 - PQSF**). Guarda este número, es tu herramienta principal para conocer el estado y trazabilidad de tu requerimiento. ![](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-25-2026-07-02-50-2126-PM.png?width=463&height=223&name=image-png-Aug-25-2026-07-02-50-2126-PM.png)   --- ### ** Paso 4: Seguimiento e interacción constante** Te mantenemos informado en todo momento. Cada vez que el estado de tu caso cambie (Caso Nuevo, Caso en Proceso o Caso Finalizado), el sistema te enviará una notificación automática a tu correo electrónico. ![](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-25-2026-07-06-57-6968-PM.png?width=305&height=432&name=image-png-Aug-25-2026-07-06-57-6968-PM.png) Al finalizar la gestión de tu caso, te enviaremos una breve encuesta de satisfacción. Queremos escucharte, tu opinión nos da el poder para mejorar cada día y seguir conectando con tu crecimiento. 💡 **TIP EXPERTO:**  ¿Prefieres ver este proceso en acción? Preparamos un[video tutorial interactivo sobre PQRSF](https://youtu.be/KJhLhcWozDU) donde te mostramos cada detalle en pantalla.     ---   > 🆘 ¿Aún tienes problemas? Si seguiste estos pasos y la duda persiste, estamos para ayudarte. Contáctate con nuestro equipo especializado a través de tu ejecutivo de ventas, tu auxiliar comercial de información designado o servicio al cliente. > > - **Servicio al Cliente a la línea:** (604) 3618585 opción 1.  > - **Correo de soporte:** servicioalcliente@laumayer.com > - **Formulario PQRSF:** [Radica tu solicitud aquí](https://syay9.share.hsforms.com/26foy4--WSXy23ymVFTfDkw?__hstc=183993145.203fd52f213262bbfedc2545b731b002.1773864824308.1785846039438.1785852737536.106&__hssc=183993145.3.1785852737536&__hsfp=0247c413f57e4aa217bb7970861a8c5d) - [Compras y Despachos](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/compras-y-despachos?hsLang=es-co#main-content) - [Orden de compra](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/compras-y-despachos?hsLang=es-co#orden-de-compra) - [Centro técnico y Productos](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/centro-t%C3%A9cnico-y-productos?hsLang=es-co#main-content) - [VCP Ecolighting](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/centro-t%C3%A9cnico-y-productos?hsLang=es-co#vcp-ecolighting) - [FAQ (Preguntas Frecuentes)](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#main-content) - [Orden de compra](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#orden-de-compra) - [Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#garant%C3%ADas) - [PQSF](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#pqsf) - [Certificado de conformidad](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#certificado-de-conformidad) - [Políticas de Devoluciones y Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#main-content) - [Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#garant%C3%ADas) - [Recolección de productos no conformes](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#recolecci%C3%B3n-de-productos-no-conformes) - [PQSF](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#pqsf) [![Lmy eslogan](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/Laumayer-logo2.jpg?width=800&height=187&name=Laumayer-logo2.jpg "Lmy eslogan")](http://laumayer.com) [mailto:email@email.com](mailto:email@email.com) Copyright © 2026, Laumayer S.A.S