--- title: Cómo radicar y gestionar tu solicitud de garantía en Laumayer description: Aprende cómo radicar una solicitud de garantía en Laumayer. Conoce los pasos para diligenciar el formulario, imprimir tu resumen y hacer seguimiento. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/cómo-radicar-y-gestionar-tu-solicitud-de-garantía-en-laumayer#main-content) Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de ![Lmy eslogan](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/Laumayer-logo2.jpg?width=800&height=187&name=Laumayer-logo2.jpg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de conocimientos de Laumayer](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos?hsLang=es-co) 2. [Políticas de Devoluciones y Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co) 3. [Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#garant%C3%ADas) 21 de agosto de 2026 # Cómo radicar y gestionar tu solicitud de garantía en Laumayer ## Si necesitas tramitar la revisión o garantía de un equipo, te guiamos en este paso a paso para gestionarlo de forma sencilla y ágil desde nuestra web. Aprende cómo diligenciar el formulario técnico, qué documento debes enviar junto con la mercancía y cómo hacer seguimiento a tu caso. ### **Sigue los siguientes pasos:** ### **Paso 1: Ingresa a nuestro portal de solicitudes** Para iniciar el trámite de tu garantía, debes acceder a nuestro sitio web oficial[www.laumayer.com](https://laumayer.com/). En la barra superior derecha, encontrarás el botón **PQRSF**. Haz clic allí para abrir nuestra plataforma de servicio. 💡 **TIP EXPERTO:** Puedes acortar este paso e ingresar directamente al portal haciendo clic en el siguiente enlace:[Formulario de solicitud de Garantías](https://syay9.share.hsforms.com/26foy4--WSXy23ymVFTfDkw?__hstc=183993145.203fd52f213262bbfedc2545b731b002.1773864824308.1787251741752.1787332316934.155&__hssc=183993145.8.1787332316934&__hsfp=0247c413f57e4aa217bb7970861a8c5d). ![](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-21-2026-09-34-55-5974-PM.png?width=363&height=359&name=image-png-Aug-21-2026-09-34-55-5974-PM.png) --- ### **Paso 2: Selecciona y diligencia los datos de tu equipo** Una vez dentro del formulario, completa tus datos de contacto básicos (Persona Jurídica o Natural) y presta especial atención a los siguientes campos técnicos: 1. En la opción **Tipo de Requerimiento**, selecciona obligatoriamente **Solicitud de Garantía**. 2. Ten a la mano e ingresa el **Número de factura asociada** a la compra del equipo. 3. Escribe el **Código de producto Laumayer y las cantidades** exactas. 4. Específica en la casilla correspondiente si el producto cuenta con **serial o lote**. 5. Detalla en la descripción la falla técnica o el motivo por el cual estás solicitando la revisión del equipo. Entre más preciso seas, más ágil será nuestro diagnóstico en laboratorio. 6. Adjunta evidencias si las consideras necesarias (fotos o videos del equipo). ⚠️ **IMPORTANTE:** Verifica que tu correo electrónico esté escrito sin errores. Toda la confirmación de la garantía y el documento de envío llegarán a la dirección que registres.  --- ### **Paso 3: Recepción de correos y requisito obligatorio de envío físico** Al hacer clic en enviar, la pantalla te mostrará el mensaje **"¡Tu solicitud ha sido enviada!"**. Nuestro sistema generará automáticamente tu caso y te enviará un **correo electrónico**. Este paso es vital para que tu mercancía sea recibida en nuestras instalaciones: - **Correo de confirmación y resumen de tu requerimiento:** Te informará que hemos generado un nuevo ticket e incluirá tu número de número de radicado (por ejemplo: *Caso #30430014278-523452-Garantías*). Este es tu número de caso para hacer seguimiento y contiene toda la información técnica que diligenciaste. **Debes imprimir este correo y adjuntarlo físicamente dentro de la caja junto con el producto a devolver.** 💡 **TIP EXPERTO:** Ya no es necesario diligenciar a mano el antiguo formulario físico de devolución (FO-CSD-002). El correo de "Resumen de tu requerimiento" impreso es el único documento válido y obligatorio que nuestro laboratorio exige al recibir tus equipos. --- ### ** Paso 4: Seguimiento y trazabilidad de tu caso** Una vez que los equipos lleguen físicamente a nuestras instalaciones de Medellín, comenzará el análisis técnico. El sistema te mantendrá informado. Cada vez que tu ticket cambie de etapa (Caso Nuevo, Caso en Proceso o Caso Finalizado), recibirás notificaciones automáticas en tu correo para que conozcas el estado de tus equipos en tiempo real. Al finalizar el proceso, te compartiremos una breve encuesta de satisfacción. Con tu retroalimentación seguimos mejorando para conectar con tu crecimiento. 💡 **TIP EXPERTO:** Si prefieres una explicación más visual, hemos preparado un[video tutorial sobre cómo radicar tus garantías](https://youtu.be/SkxWvl0yrLY). Haz clic para ver el paso a paso en pantalla.   --- > 🆘 ¿Aún tienes problemas? Si seguiste estos pasos y la duda persiste, estamos para ayudarte. Contáctate con nuestro equipo especializado a través de tu ejecutivo de ventas, tu auxiliar comercial de información designado o servicio al cliente. > > - **Servicio al Cliente a la línea:** (604) 3618585 opción 1.  > - **Correo de soporte:** servicioalcliente@laumayer.com > - **Formulario garantía:** [Radica tu solicitud aquí](https://syay9.share.hsforms.com/26foy4--WSXy23ymVFTfDkw?__hstc=183993145.203fd52f213262bbfedc2545b731b002.1773864824308.1785846039438.1785852737536.106&__hssc=183993145.3.1785852737536&__hsfp=0247c413f57e4aa217bb7970861a8c5d) - [Compras y Despachos](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/compras-y-despachos?hsLang=es-co#main-content) - [Orden de compra](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/compras-y-despachos?hsLang=es-co#orden-de-compra) - [Centro técnico y Productos](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/centro-t%C3%A9cnico-y-productos?hsLang=es-co#main-content) - [VCP Ecolighting](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/centro-t%C3%A9cnico-y-productos?hsLang=es-co#vcp-ecolighting) - [FAQ (Preguntas Frecuentes)](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#main-content) - [Orden de compra](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#orden-de-compra) - [Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#garant%C3%ADas) - [PQSF](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#pqsf) - [Certificado de conformidad](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/faq-preguntas-frecuentes?hsLang=es-co#certificado-de-conformidad) - [Políticas de Devoluciones y Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#main-content) - [Garantías](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#garant%C3%ADas) - [Recolección de productos no conformes](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#recolecci%C3%B3n-de-productos-no-conformes) - [PQSF](https://soporte.laumayer.com/base-conocimientos/pol%C3%ADticas-de-devoluciones-y-garant%C3%ADas?hsLang=es-co#pqsf) [![Lmy eslogan](https://soporte.laumayer.com/hs-fs/hubfs/Laumayer-logo2.jpg?width=800&height=187&name=Laumayer-logo2.jpg "Lmy eslogan")](http://laumayer.com) [mailto:email@email.com](mailto:email@email.com) Copyright © 2026, Laumayer S.A.S